Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über handtuchklemm.com aufgegeben werden. Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Artikel zurückgegeben werden können, wie Rücksendungen abgewickelt werden und wie Erstattungen erfolgen. Die Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen sowie die Versandrichtlinie und richtet sich an alle Kundinnen und Kunden, die bei uns einkaufen.
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Abschnitte sorgfältig, bevor Sie eine Rücksendung anmelden. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Anfrage vollständig ist und zügig bearbeitet werden kann.
Rückgabefrist von 30 Tagen
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Lieferung bei Ihnen eingegangen ist, nicht das Bestelldatum.
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage an und senden Sie die Artikel anschließend zeitnah zurück. Wenn die Frist abgelaufen ist, können wir eine Rücksendung in der Regel nicht mehr annehmen. Wir empfehlen daher, den Eingang der Lieferung und den Versand der Rücksendung zu dokumentieren.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Zurückgesendete Artikel sollten unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Das bedeutet, dass die Ware vollständig, sauber und ohne Gebrauchsspuren bei uns eintrifft und sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Verpackungsmaterial und beigefügte Unterlagen enthalten sind.
- Die Artikel dürfen keine Anzeichen von Nutzung, Verschmutzung oder Beschädigung aufweisen.
- Originalverpackung und Zubehör sollten, soweit vorhanden, beigelegt werden.
- Bitte entfernen Sie keine Etiketten oder Kennzeichnungen, die fest mit dem Artikel verbunden sind.
Eine Prüfung erfolgt nach Eingang der Rücksendung. Erfüllt ein Artikel die genannten Voraussetzungen nicht, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Erstattung anzubieten.
Kostenlose Rücksendungen für berechtigte Fälle
Für berechtigte Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, kann eine kostenlose Rücksendung möglich sein. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sind und die oben beschriebenen Bedingungen erfüllen.
Ob eine kostenlose Rücksendung gewährt wird, hängt von der Prüfung des Einzelfalls ab. Bitte warten Sie die Bestätigung unserer Rückgabeabwicklung ab, bevor Sie eine Rücksendung versenden, damit die Kostenübernahme korrekt zugeordnet werden kann.
So melden Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Seite Kontakt genannten Möglichkeiten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung an. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
- Bestellnummer und betroffene Artikel benennen.
- Grund der Rücksendung kurz beschreiben.
- Rücksendebestätigung abwarten und die erhaltenen Hinweise befolgen.
Bitte senden Sie Artikel erst nach Erhalt unserer Rückmeldung zurück. So vermeiden Sie Verzögerungen bei der Zuordnung Ihrer Sendung.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Erstattung. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Lösung vereinbart wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Etwaige Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies nach den Umständen des Einzelfalls vorgesehen ist. Bei berechtigten kostenlosen Rücksendungen entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Kosten; Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Bestätigung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die Seite Kontakt. Bitte beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Bilder bei. Wir prüfen den Fall und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
Bitte verwenden Sie beschädigte Artikel nicht weiter, bevor der Fall geklärt ist. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Datenschutz und weiterführende Informationen
Im Rahmen der Rücksendung verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Angaben, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Allgemeine Angaben zu Lieferzeiten und Versand finden Sie in der Versandrichtlinie, und mehr über unser Unternehmen erfahren Sie auf der Seite Über uns.